又是一年夏季到，供水问题成为驻马店市民关注的焦点。近段时间，记者陆续接到一些市民的反映，有的称水压过低家中无水，有的说管道破裂维修需自己出钱，有的对每月的水费提出质疑……近日，记者采访了部分反映者，并就这些问题采访了驻马店市中业自来水有限公司的相关负责人。
现象一
家中无人住 水费仍产生
市民高女士在市练江大道陶瓷厂家属院有一套房子，自2015年初就没有人居住。几天前，她准备把房子租给别人，发现水表的数据有问题。“我到自来水公司缴费大厅查询，得知欠了200多元水费，加上此前结余的100元，我家在无人居住的情况下，一年多产生了近400元的水费。”高女士说。
随后，高女士将这个情况反映给驻马店市中业自来水有限公司。对方派维修人员到现场查看。由于找不到原因，高女士只好把水表卸下来送到质监部门检验，结果显示水表没有问题。维修人员把水表再次安装好后，高女士发现水表在总阀门关闭的情况下仍然走动。
“现在我真的不知道问题出在哪儿了，因为没有发现漏水点。我觉得水表有问题，准备换一块新水表。”高女士无奈地说。和高女士的遭遇有些类似，家住市雪松大道中段纱厂家属院的郭先生说，他家平时每个月交四五十元的水费，前两个月产生了1700多元的水费。
为此，郭先生到驻马店市中业自来水有限公司反映。供水科一名负责人称，工作人员抄的水表数没有问题。按理说普通家庭确实用不了那么多水，郭先生可以到质监部门校验水表。如果校验结果显示水表正常，产生的水费由住户承担。如果校验结果显示水表有问题，他们会按比例增减水费。
现象二
五楼六楼居民无水用
6月22日早上6时许，家住市平安街统计局家属院的张先生起床后发现，家里再一次停水了。“大早晨就停水，你说让人怎么刷牙洗脸啊？”张先生说，虽然很生气，但是经过前段时间的磨炼，他早已习惯了停水的日子。
据张先生介绍，他在该家属院1号楼五楼居住。从上个月开始，家里的自来水时有时无。维修人员查看后说可能是水压低。张先生和家人不得不在外面解决一日三餐。上个星期，他发现家里的自来水恢复正常了，虽然水流小，但是做饭没问题，没想到6月22日早上又停水了。
和张先生的遭遇相同，家住市十三香路北段景华小区的节先生向本报新闻热线反映，他居住的小区有4栋楼，五楼、六楼居民家中自来水也上不去。“我们小区水压低已经两三年了，我家在4楼，太阳能热水器根本上不去水，更别提楼上的住户了。”他说。
居民李女士是节先生楼上的邻居。她告诉记者，该小区2006年建成，以前供水很正常，近三四年，楼上经常没水。“我害怕过夏天了。夏天每天要洗澡，但是水压达不到，别说洗澡了，有时候连洗漱、做饭都成问题。”李女士郁闷地说，她经常到楼下邻居家接水。
现象三
服务热线有时无人接听
市民用水如有疑问，可以拨打自来水公司全天24小时服务热线。然而，有市民向本报新闻热线反映，该服务热线有时无人接听。“几天前，家里的自来水出现问题，我几次拨打自来水公司的服务热线，一直无人接听。”市民赵先生说。
记者采访时了解到，有的市民说自来水公司服务热线无人接听，有的市民说拨打服务热线每次都有人接听，但是市区大面积停水的时候，服务热线会一直占线。对此，市民赵先生建议自来水公司多设置几部电话，以方便市民咨询。
除了服务热线无人接听外，一名市民向本报新闻热线反映，他有一次去自来水公司缴费大厅缴费，下午4点多工作人员就下班了，不得不第二天又跑一趟。“银行的工作人员5点才下班，自来水公司的收费人员竟然比银行的工作人员下班还早，这太说不过去了吧？”该市民说。
现象四
维修费用谁承担有争议
上周一，家住市文祥路北段谷邢庄小区的耿女士向本报新闻热线反映，他们小区水压低，后来得知是一个小区的供水管道破裂，导致他们小区居民用水受影响。然而，就在他们盼望对方维修管道时，得知维修管道需居民自己出钱，有些居民不愿意交。
接到耿女士的反映后，记者赶到该小区采访。一名居民说，不是大家不愿意交维修费用，而是觉得破裂的管道不是自己家的，维修费用凭什么让他们出呢？“我们听说自来水公司规定，凡是进入小区内部的管道，如果损坏了由业主或物业负责维修，感觉不合理。”一名居民说。
记者了解到，关于小区内自来水管道破裂维修费用由谁承担一事，市民和物业的意见大。5月12日，本报以《家属院供水主管道漏水 四层以上住户断水一个多月》为题，报道了驻马店贸易广场煤建公司家属院供水主管道漏水，因到底该谁维修产生争议，导致4栋居民楼的供水受到影响的事。
昨日上午，记者再次与居住在该小区的反映人王先生取得联系。据他介绍，本报对此事报道一个星期后，物业和业主一起维修了破裂的管道。虽然事情已经过去了，但是王先生觉得由业主和物业负责维修破裂的管道不太合理，毕竟那是供水主管道，不是通往居民家中的管道。
对于维修费用由谁承担的问题，姓康的物业经理接受采访时说，她认为小区的供水主管道没有进入居民家中，居民自然不愿意承担维修费用。“如果由物业承担管道维修费用，我们觉得亏。小工程费用他们负担得起，要是大工程谁受得了啊？”她说。
听听自来水公司怎么说
针对部分市民反映的问题，记者采访了驻马店市中业自来水有限公司客户服务部经理李敏。李敏首先回复了市民反映的水压低的问题。“前段时间，我们也接到一些市民的反映，说是高一点的楼层自来水上不去。这是因为二水厂对出厂主管道进行改造。目前，改造工程已经进入收尾阶段，水压基本恢复正常。”她说。
据李敏介绍，夏季天气炎热，用水量大；自来水管道破裂维修；管道口径小、用户多；处于管网末梢压力小；高层进行二次增压等都会造成自来水上不去。目前，公司正在对市区的自来水管网进行普查，水压过低的区域将列入改造计划，已经普查过的市仓库路、友谊路、正阳路等今年底前进行改造，十三香路也准备列入改造计划。
针对居民争议较大的小区管道维修费用由谁承担的问题，李敏解释，根据《物权法》第73条规定，建筑区规划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房属于业主共有，也就是说产权归谁由谁负责。小区内的供水主管道属于庭院管网，是公用设施的一部分，产权不归自来水公司，理应由业主或物业负责维修。如果业主委托自来水公司维修，自来水公司提供有偿服务。
“我市是从今年3月开始实施的。以前庭院管网也由自来水公司负责维修，如今由业主或物业来承担很多人不理解，其实国内一些大城市早已实施了。”李敏说，一般情况下，他们发现管道破裂后，为了避免水资源流失关闭阀门停水，待业主或物业自行维修且验收合格后，自来水公司再予以供水。
对于市民高女士反映的家中无人居住却产生水费一事，李敏在接受记者采访时说，既然高女士校验水表没有问题，可能是管道出现了暗漏，也可能是马桶漏水了。这些问题隐蔽，很难被发现。她建议市民在用水过程中发现异常，除了向自来水公司反映外，还要及时检查。
后，李敏回答了一些市民反映的热线电话无人接听以及收费人员下班早一事。她说，自来水公司的服务热线2913481全天24小时有人接听，2部电话安排了4个人轮流值班，市民拨打无人接听应该是大面积停水的时候才会出现。为了更好地服务市民，公司刚刚开通了另外一条服务热线2582222，同时将开通客服语音服务。
“至于市民反映的收费人员4点多下班的问题确实存在，主要是为了财产安全，他们要赶在银行下班之前盘点，并把一天的收入存入银行。”李敏说，目前，市民除了到自来水公司缴费大厅缴费外，还可以到中原银行、工商银行各网点缴存。此外，自来水公司近期开通了支付宝业务，微信公众号已经建好即将运营，今后市民不出门就能缴费了。
“市民打开手机支付宝，登录支付宝账户，点击首页中的‘生活缴费’图标，选择水费。”李敏说，缴费单位为“驻马店市中业自来水有限公司”，市民输入户号，点击下一步，确认账单金额，点击“立即缴费”即可。这样一来，市民足不出户就可缴水费，不用来回奔波了。
又是一年夏季到，供水问题成为驻马店市民关注的焦点。近段时间，记者陆续接到一些市民的反映，有的称水压过低家中无水，有的说管道破裂维修需自己出钱，有的对每月的水费提出质疑……近日，记者采访了部分反映者，并就这些问题采访了驻马店市中业自来水有限公司的相关负责人。
现象一
家中无人住 水费仍产生
市民高女士在市练江大道陶瓷厂家属院有一套房子，自2015年初就没有人居住。几天前，她准备把房子租给别人，发现水表的数据有问题。“我到自来水公司缴费大厅查询，得知欠了200多元水费，加上此前结余的100元，我家在无人居住的情况下，一年多产生了近400元的水费。”高女士说。
随后，高女士将这个情况反映给驻马店市中业自来水有限公司。对方派维修人员到现场查看。由于找不到原因，高女士只好把水表卸下来送到质监部门检验，结果显示水表没有问题。维修人员把水表再次安装好后，高女士发现水表在总阀门关闭的情况下仍然走动。
“现在我真的不知道问题出在哪儿了，因为没有发现漏水点。我觉得水表有问题，准备换一块新水表。”高女士无奈地说。和高女士的遭遇有些类似，家住市雪松大道中段纱厂家属院的郭先生说，他家平时每个月交四五十元的水费，前两个月产生了1700多元的水费。
为此，郭先生到驻马店市中业自来水有限公司反映。供水科一名负责人称，工作人员抄的水表数没有问题。按理说普通家庭确实用不了那么多水，郭先生可以到质监部门校验水表。如果校验结果显示水表正常，产生的水费由住户承担。如果校验结果显示水表有问题，他们会按比例增减水费。
现象二
五楼六楼居民无水用
6月22日早上6时许，家住市平安街统计局家属院的张先生起床后发现，家里再一次停水了。“大早晨就停水，你说让人怎么刷牙洗脸啊？”张先生说，虽然很生气，但是经过前段时间的磨炼，他早已习惯了停水的日子。
据张先生介绍，他在该家属院1号楼五楼居住。从上个月开始，家里的自来水时有时无。维修人员查看后说可能是水压低。张先生和家人不得不在外面解决一日三餐。上个星期，他发现家里的自来水恢复正常了，虽然水流小，但是做饭没问题，没想到6月22日早上又停水了。
和张先生的遭遇相同，家住市十三香路北段景华小区的节先生向本报新闻热线反映，他居住的小区有4栋楼，五楼、六楼居民家中自来水也上不去。“我们小区水压低已经两三年了，我家在4楼，太阳能热水器根本上不去水，更别提楼上的住户了。”他说。
居民李女士是节先生楼上的邻居。她告诉记者，该小区2006年建成，以前供水很正常，近三四年，楼上经常没水。“我害怕过夏天了。夏天每天要洗澡，但是水压达不到，别说洗澡了，有时候连洗漱、做饭都成问题。”李女士郁闷地说，她经常到楼下邻居家接水。
现象三
服务热线有时无人接听
市民用水如有疑问，可以拨打自来水公司全天24小时服务热线。然而，有市民向本报新闻热线反映，该服务热线有时无人接听。“几天前，家里的自来水出现问题，我几次拨打自来水公司的服务热线，一直无人接听。”市民赵先生说。
记者采访时了解到，有的市民说自来水公司服务热线无人接听，有的市民说拨打服务热线每次都有人接听，但是市区大面积停水的时候，服务热线会一直占线。对此，市民赵先生建议自来水公司多设置几部电话，以方便市民咨询。
除了服务热线无人接听外，一名市民向本报新闻热线反映，他有一次去自来水公司缴费大厅缴费，下午4点多工作人员就下班了，不得不第二天又跑一趟。“银行的工作人员5点才下班，自来水公司的收费人员竟然比银行的工作人员下班还早，这太说不过去了吧？”该市民说。
现象四
维修费用谁承担有争议
上周一，家住市文祥路北段谷邢庄小区的耿女士向本报新闻热线反映，他们小区水压低，后来得知是一个小区的供水管道破裂，导致他们小区居民用水受影响。然而，就在他们盼望对方维修管道时，得知维修管道需居民自己出钱，有些居民不愿意交。
接到耿女士的反映后，记者赶到该小区采访。一名居民说，不是大家不愿意交维修费用，而是觉得破裂的管道不是自己家的，维修费用凭什么让他们出呢？“我们听说自来水公司规定，凡是进入小区内部的管道，如果损坏了由业主或物业负责维修，感觉不合理。”一名居民说。
记者了解到，关于小区内自来水管道破裂维修费用由谁承担一事，市民和物业的意见大。5月12日，本报以《家属院供水主管道漏水 四层以上住户断水一个多月》为题，报道了驻马店贸易广场煤建公司家属院供水主管道漏水，因到底该谁维修产生争议，导致4栋居民楼的供水受到影响的事。
昨日上午，记者再次与居住在该小区的反映人王先生取得联系。据他介绍，本报对此事报道一个星期后，物业和业主一起维修了破裂的管道。虽然事情已经过去了，但是王先生觉得由业主和物业负责维修破裂的管道不太合理，毕竟那是供水主管道，不是通往居民家中的管道。
对于维修费用由谁承担的问题，姓康的物业经理接受采访时说，她认为小区的供水主管道没有进入居民家中，居民自然不愿意承担维修费用。“如果由物业承担管道维修费用，我们觉得亏。小工程费用他们负担得起，要是大工程谁受得了啊？”她说。
听听自来水公司怎么说
针对部分市民反映的问题，记者采访了驻马店市中业自来水有限公司客户服务部经理李敏。李敏首先回复了市民反映的水压低的问题。“前段时间，我们也接到一些市民的反映，说是高一点的楼层自来水上不去。这是因为二水厂对出厂主管道进行改造。目前，改造工程已经进入收尾阶段，水压基本恢复正常。”她说。
据李敏介绍，夏季天气炎热，用水量大；自来水管道破裂维修；管道口径小、用户多；处于管网末梢压力小；高层进行二次增压等都会造成自来水上不去。目前，公司正在对市区的自来水管网进行普查，水压过低的区域将列入改造计划，已经普查过的市仓库路、友谊路、正阳路等今年底前进行改造，十三香路也准备列入改造计划。
针对居民争议较大的小区管道维修费用由谁承担的问题，李敏解释，根据《物权法》第73条规定，建筑区规划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房属于业主共有，也就是说产权归谁由谁负责。小区内的供水主管道属于庭院管网，是公用设施的一部分，产权不归自来水公司，理应由业主或物业负责维修。如果业主委托自来水公司维修，自来水公司提供有偿服务。
“我市是从今年3月开始实施的。以前庭院管网也由自来水公司负责维修，如今由业主或物业来承担很多人不理解，其实国内一些大城市早已实施了。”李敏说，一般情况下，他们发现管道破裂后，为了避免水资源流失关闭阀门停水，待业主或物业自行维修且验收合格后，自来水公司再予以供水。
对于市民高女士反映的家中无人居住却产生水费一事，李敏在接受记者采访时说，既然高女士校验水表没有问题，可能是管道出现了暗漏，也可能是马桶漏水了。这些问题隐蔽，很难被发现。她建议市民在用水过程中发现异常，除了向自来水公司反映外，还要及时检查。
后，李敏回答了一些市民反映的热线电话无人接听以及收费人员下班早一事。她说，自来水公司的服务热线2913481全天24小时有人接听，2部电话安排了4个人轮流值班，市民拨打无人接听应该是大面积停水的时候才会出现。为了更好地服务市民，公司刚刚开通了另外一条服务热线2582222，同时将开通客服语音服务。
“至于市民反映的收费人员4点多下班的问题确实存在，主要是为了财产安全，他们要赶在银行下班之前盘点，并把一天的收入存入银行。”李敏说，目前，市民除了到自来水公司缴费大厅缴费外，还可以到中原银行、工商银行各网点缴存。此外，自来水公司近期开通了支付宝业务，微信公众号已经建好即将运营，今后市民不出门就能缴费了。
“市民打开手机支付宝，登录支付宝账户，点击首页中的‘生活缴费’图标，选择水费。”李敏说，缴费单位为“驻马店市中业自来水有限公司”，市民输入户号，点击下一步，确认账单金额，点击“立即缴费”即可。这样一来，市民足不出户就可缴水费，不用来回奔波了。